Política de reembolso
Na iMochi, queremos que sua experiência seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma devolução ou solicitar um reembolso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo simples, transparente e seguro.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, entre em contato através do e-mail:
Informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação (opcional).
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Estar em perfeito estado;
- Não apresentar sinais de mau uso;
- Ser devolvido com todos os acessórios;
- Estar na embalagem original (sempre que possível).
Após o recebimento, nossa equipe realizará uma análise em até 5 dias úteis.
3. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias após o recebimento.
Nossa equipe analisará o caso e poderá oferecer:
- Troca por um novo produto;
- Reparo (quando aplicável);
- Reembolso integral.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos para agilizar a análise.
4. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
PIX
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador em até 5 dias úteis.
5. Custos de Envio
Quando a devolução ocorrer por:
- Defeito de fabricação;
- Produto avariado;
- Erro no envio;
a iMochi será responsável pelos custos de devolução.
Nos casos de desistência dentro do prazo legal de 7 dias, também forneceremos as orientações para a devolução do produto.
6. Situações em que a Devolução poderá ser Recusada
A devolução poderá não ser aceita caso seja constatado:
- Produto com sinais de uso inadequado;
- Danos causados por mau uso;
- Ausência de acessórios essenciais;
- Violação do produto que impossibilite sua revenda.
Nessas situações, o produto poderá ser devolvido ao cliente.
7. Como Solicitar
Todas as solicitações deverão ser realizadas exclusivamente pelo e-mail:
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com todas as orientações para o processo.
8. Endereço
iMochi
Rua Caetano de Medeiros, 537
Palhoça – SC
Brasil
A iMochi acredita que a confiança faz parte da experiência de compra. Por isso, trabalhamos para oferecer um atendimento transparente, ágil e comprometido com a satisfação dos nossos clientes.