Política de frete
Na iMochi, trabalhamos para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Esta Política de Frete apresenta as informações sobre processamento, envio e entrega dos pedidos realizados em nosso site.
1. Área de Entrega
Realizamos entregas para todo o território nacional.
No momento da compra, basta informar seu CEP para consultar a disponibilidade e o prazo estimado de entrega para sua região.
2. Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de conferência, separação e preparação para envio.
O prazo para processamento é de 1 a 3 dias úteis.
Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.
3. Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia conforme o endereço informado e será exibido durante a finalização da compra.
Por se tratar de um produto enviado por parceiros logísticos internacionais e nacionais, o prazo médio de entrega é de:
7 a 20 dias úteis, podendo variar conforme a região.
Em períodos de alta demanda ou por fatores externos, o prazo poderá ser estendido.
4. Frete
Sempre que houver campanhas promocionais, o benefício de Frete Grátis será informado na página do produto e durante o checkout.
Quando aplicável, o valor do frete será calculado automaticamente antes da finalização da compra.
5. Rastreamento
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um e-mail contendo o código de rastreamento.
Caso não receba o código em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, entre em contato pelo e-mail:
6. Tentativas de Entrega
As transportadoras poderão realizar mais de uma tentativa de entrega.
Caso não seja possível concluir a entrega devido à ausência do destinatário ou informações incorretas de endereço, o pedido poderá retornar ao centro logístico.
Nessas situações, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre os próximos passos.
7. Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, poderá haver cobrança de um novo frete para o reenvio.
8. Atrasos na Entrega
Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, situações excepcionais podem ocasionar atrasos, como:
- Condições climáticas;
- Greves;
- Alto volume de encomendas;
- Fiscalização aduaneira;
- Problemas operacionais das transportadoras;
- Casos fortuitos ou de força maior.
Caso isso ocorra, nossa equipe acompanhará o pedido e prestará todo o suporte necessário.
9. Pedido Extraviado
Se houver confirmação de extravio pela transportadora ou se o pedido não for entregue após o período máximo de espera e análise logística, a iMochi providenciará, sem custo adicional para o cliente:
- O envio de um novo produto; ou
- O reembolso integral do valor pago, conforme a preferência do cliente.
10. Contato
Em caso de dúvidas sobre envios, rastreamento ou entregas, entre em contato com nossa equipe:
📍 Rua Caetano de Medeiros, 537 Palhoça – SC – Brasil
Na iMochi, acreditamos que uma boa experiência começa antes mesmo do produto chegar até você. Por isso, acompanhamos cada pedido com atenção para garantir uma entrega segura e transparente.